Conditions générales

Conditions de retour produit – RMA

RMA_FRRetour d’un produit défectueux

ACKSYS testera et évaluera attentivement tous les produits retournés, réparera les produits qui sont sous garantie, sans frais, et retournera les produits réparés à l’expéditeur avec les frais de retour prépayés. Si ACKSYS reçoit des produits pour lesquels la panne n’est pas considérée comme un défaut de fabrication ou si le produit n’est plus couvert par la garantie, vous serez avisé des coûts de réparation ou de remplacement. Les clients doivent répondre dans les 30 jours suivant la notification avec un numéro de commande ou bien un numéro de carte de crédit pour couvrir les frais de réparation, à défaut nous disposerons alors du matériel retourné.

Si le problème ou la condition qui a provoqué le retour ne peut pas être reproduite par ACKSYS, le produit sera retourné avec la mention « Pas de problème trouvé ». Nous nous réservons le droit de facturer les tests et les essais des produits non défectueux, les frais de retour seront à la charge du client. De même, si le client ne souhaite pas récupérer ou faire réparer son produit défectueux, la panne diagnostiquée lui sera facturée.

Retour d’un produit non défectueux

Le retour de produits non défectueux sera accepté à la discrétion d’ACKSYS dans les 30 jours à compter de la date de facturation pour l’émission d’un avoir ou d’un échange. Les produits retournés doivent être 100% complets, en bon état et dans leur emballage d’origine ainsi qu’avec tous les autres accessoires et documents fournis par ACKSYS. Le retour de produits non défectueux est sujet à une facturation de 20% du montant total de la facture pour les frais de remise en stock, ce type de retour n’est pas applicable aux produits non tenus en stock (études spécifiques ou MOQ).

 

Conditions générales de garantie

ACKSYS garantit à l’acheteur que les produits, sauf les logiciels, fabriqués par ACKSYS seront exempts de tout défaut de matière et de fabrication.

Pour les produits non OEM, l’obligation d’ACKSYS en vertu de cette garantie sera limitée à la réparation ou au remplacement, au choix ACKSYS, des produits défectueux, dans un délai de 60 mois à compter de la date d’expédition de notre usine.

Pour les produits OEM ACKSYS et les accessoires, l’obligation ACKSYS en vertu de cette garantie sera limitée à la réparation ou au remplacement, au choix ACKSYS, des produits défectueux, dans les 12 mois à compter de la date d’expédition de notre usine.

Les produits ne peuvent être retournés par l’acheteur qu’après autorisation obtenue par ACKSYS (RMA). L’acheteur doit prépayer tous les frais de transport pour le retour de tout produit à l’atelier de réparation désigné par ACKSYS.

ACKSYS garantit en outre que tous les logiciels fournis dans le cadre d’une vente de produits (sauf les produits arrêtés), seront exempts de non conformités avec les spécifications publiées par ACKSYS pour une période de 90 jours à compter de la date de livraison. Bien qu’ACKSYS s’efforce d’améliorer les fonctionnalités et les performances des logiciels associés à ses produits, aucun effort de la part d’ACKSYS d’enquêter, d’améliorer ou de modifier les logiciels d’ACKSYS à la demande d’un client n’obligera ACKSYS en aucune façon.

Cette garantie ne couvre pas les pertes ou les dommages qui pourraient se produire lors de l’expédition, en raison d’une mauvaise installation, d’un défaut d’entretien, d’une mauvaise utilisation, négligence ou de toute autre cause liée à une utilisation non commerciale ni industrielle. Cette garantie remplace toute autre garantie orale ou écrite, expresse ou implicite. La responsabilité d’ACKSYS ne dépassera en aucun cas le prix des produits facturés qui font l’objet de la demande.

ACKSYS ne sera en aucun cas tenu pour responsable des pertes et profits, perte d’exploitation et d’équipements ni d’aucuns autres dommages directs, indirects ou consécutifs.